Çağrı Merkezi Görüşme Kayıtları KVKK Aydınlatma Metni
Güncelleme tarihi: 28.10.2026
1. Veri sorumlusu
Nixcon İletişim Hizmetleri A.Ş. ("Nixcon"), 0850 885 55 99 numaralı hattı üzerinden yapılan görüşmelerde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusudur.
- Unvan: Nixcon İletişim Hizmetleri A.Ş.
- Adres: Adalet Mah. Manas Bulv. No: 39/3408 Bayraklı / İzmir
- Vergi no: 6311669674
- Web: https://www.nixcon.com.tr
- KVKK başvuru e-postası: kvkk@nixcon.com.tr
2. İşlenen kişisel veriler
| Veri kategorisi | İçerik |
|---|---|
| İletişim | Arayan telefon numarası (numara gizli değilse) |
| İşlem güvenliği | Çağrının tarihi, saati, bekleme ve görüşme süresi, cevaplayan personel, menüde seçilen tuş |
| Müşteri işlem | Numaranız sistemimizde kayıtlıysa eşleşen müşteri hesabı ve görüşme konusu |
| Ses kaydı | Görüşmenin, cevaplandığı andan bittiği ana kadarki ses kaydı ve görüşmede paylaştığınız bilgiler |
Görüşme sırasında sağlık, din, siyasi görüş gibi özel nitelikli kişisel verilerinizi paylaşmamanızı rica ederiz; bu tür veriler talep edilmez.
3. İşleme amaçları
- Taleplerinizin, şikayetlerinizin ve destek kayıtlarınızın alınması, takibi ve sonuçlandırılması
- Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi
- Personelin eğitimi ve kalite yönetimi
- Cevapsız kalan çağrıların geri aranması
- Sözleşme ve sipariş süreçlerinde sözlü beyanların teyidi
- Olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Bilgi güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi
4. Hukuki sebepler
Kişisel verileriniz KVKK m.5/2'deki şu sebeplere dayanılarak, açık rızanız aranmaksızın işlenir:
- m.5/2-c: Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (destek, sipariş, fatura talepleri)
- m.5/2-ç: Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- m.5/2-e: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (uyuşmazlıklarda delil)
- m.5/2-f: Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (hizmet kalitesi ve personel eğitimi)
5. Toplama yöntemi
Veriler, çağrı merkezi sistemimiz üzerinden otomatik olarak toplanır.
- Mesai saatlerinde menüden bir seçim yaptığınızda görüşmenin kaydedileceği size sesli olarak bildirilir; kayıt yalnızca bu bildirimden sonra ve görüşme cevaplandığında başlar.
- Mesai dışı aramalarda ses kaydı alınmaz; yalnızca çağrı bilgisi (numara, zaman) tutulur.
- Karşılama menüsünde doğrudan dahili numara tuşlanan aramalarda ses kaydı alınmaz.
- Görüşmenin kaydedilmesini istemiyorsanız talebinizi e-posta veya destek talebiyle iletebilirsiniz.
6. Aktarım ve erişim
- Ses kayıtları İzmir'deki ofisimizde bulunan kendi santral sunucumuzda saklanır; yurt dışına aktarılmaz ve bulut hizmetine yüklenmez.
- Kayıtlara yalnızca yetkili yöneticilerimiz erişebilir; her dinleme ve indirme kayıt altına alınır.
- Çağrıları telefon hattı sağlayıcımız Bulutfon üzerinden alırız; sağlayıcı, yasal yükümlülüğü gereği çağrı bilgilerini (numara, zaman, süre) kendisi de işler.
- Cevaplanmayan çağrılar personelimizin cep telefonuna yönlendirilebilir; bu durumda görüşme yine santralimiz üzerinden kaydedilir.
- Veriler, yalnızca kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercilerine, talep halinde ve mevzuatın izin verdiği ölçüde aktarılır.
7. Saklama süresi ve imha
| Veri | Saklama süresi | İmha |
|---|---|---|
| Ses kaydı | 180 gün | Süre dolunca her gece otomatik silinir |
| Çağrı bilgisi (numara, zaman, süre) | 2 yıl | Süre dolunca her gece otomatik silinir |
Bir uyuşmazlık, yasal talep veya resmi inceleme söz konusuysa ilgili kayıt, süreç sonuçlanana kadar saklanabilir.
8. Haklarınız ve başvuru
KVKK m.11 uyarınca şu haklara sahipsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlendiyse bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK m.7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme ve silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
Başvurularınızı kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte yazılı olarak yukarıdaki adrese veya kvkk@nixcon.com.tr adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır.